Précieux auxiliaire d’une mémoire qui peut parfois faire défaut, une nouvelle application vient en aide aux consommateurs européens pendant leur voyage à l’étranger.
Qu’est-ce que c’est ?
» ECC-Net: Travel » est une application qui a pour vocation de vous aider, en tant que consommateur, à gérer les situations difficiles pendant vos séjours au sein de l’Union européenne ainsi qu’en Norvège et en Islande. Elle a de grandes chances de devenir rapidement un indispensable accessoire de voyage puisque, grâce à elle, vous pouvez connaître vos droits et faire une réclamation dans la langue du pays visité, que vous soyez en vacances ou en déplacement professionnel.
Que contient-elle ?
L’application développe 9 thèmes :
1. Acheter en magasin : l’article acheté est défectueux ou ne vous satisfait pas.
2. Location de véhicules : le véhicule est plus cher que prévu, n’est pas disponible, est endommagé avant utilisation, endommagé pendant la période de location, incompréhension lors du retour du véhicule après location.
3. Avion: départ retardé, retard à l’arrivée, annulation du vol, refus d’embarquement, bagages endommagés, incomplets ou perdus.
4. Train : retard au départ ou annulation, correspondance manquée en raison d’un retard ou d’une annulation, retard à l’arrivée.
5. Bus : retard au départ entre 90 et 119 minutes, retard au départ entre 2 heures et plus, panne du véhicule, annulation.
6. Bateau / Ferry : retard au départ, retard à l’arrivée, annulation.
7. Hôtel: la chambre est plus chère que lors de la réservation, la chambre est inappropriée, la chambre réservée est indisponible.
8. Santé: comment obtenir le remboursement des soins pratiqués à l’étranger en étant affilié à la caisse d’assurance maladie d’un autre pays ? Comment utiliser la carte européenne d’assurance maladie (CEAM) ?
9. Informations utiles : principaux numéros de téléphone et adresses importantes, informations générales sur la conclusion de contrats à l’étranger, conseils concernant l’utilisation des téléphones mobiles et Internet à l’étranger.
Disponible dans les 23 langues européennes officielles, ainsi qu’en islandais et norvégien, cette application peut être téléchargée gratuitement sur :
Apple App Store ( iOS)
https://itunes.apple.com/app/ecc-net-travel/id886668562
Windows Phone Apps & Games Store (Microsoft)
http://www.windowsphone.com/fr-be/store/app/ecc-net-travel/4dfcfb67-9294-40d5-9ac0-644a7e734813
Google Playstore (Android)
https://play.google.com/store/apps/details?id=eu.cec_zev.ECCNetTravel
Bon à savoir
Cette application fonctionne hors-ligne. Dès que vous l’avez installée sur votre smartphone ou tablette numérique, vous n’avez plus besoin de vous connecter à Internet. Vous pouvez ainsi vous informer gratuitement tout en évitant les frais supplémentaires d’itinérance et les problèmes de connexion.
L’application » ECC-Net: Travel » est un projet commun du Réseau des Centres Européens des Consommateurs. Infos : www.cecbelgique.be.
