Soldes: retours, garanties… Ce que la loi autorise vraiment

Durant les soldes, on espère tous faire de bonnes affaires. Pourtant, entre articles non repris et rabais parfois trompeurs, la déception peut vite s’inviter. Voici ce que prévoit la loi et comment repérer les pièges.

Contrairement aux idées reçues, un produit soldé ne bénéficie pas toujours des mêmes conditions de retour qu’un article acheté hors période de promotions. Et tout dépend du lieu d’achat : en magasin ou sur Internet. Que dit exactement la loi sur les retours et les échanges pendant les soldes ? Un commerçant peut-il refuser un remboursement ? On vous aide à faire le point.

Loi et geste commercial

La loi n’oblige aucun commerçant à reprendre ou échanger un produit conforme. Ce qui est acheté est acheté, et toute transaction (en particulier un achat en magasin) est considérée comme un contrat de vente ferme et définitif. Si vous avez acheté par exemple un vêtement soldé, on considère que vous aviez la possibilité de l’essayer avant. Si vous ne l’avez pas fait, c’est votre responsabilité. Le vendeur n’est donc pas tenu de vous rembourser, de vous donner un bon d’achat ni même d’échanger l’article.

D’ordinaire, beaucoup de magasins acceptent les retours, par geste commercial. Les délais varient selon la politique du magasin : 8, 14 ou 30 jours, souvent précisés sur le ticket de caisse. En période de soldes, les commerçants se montrent toutefois plus stricts. Ni reprise ni échange. Et on comprend bien pourquoi : les soldes servent à écouler les stocks, pas à offrir un service après-vente ‘de luxe’.

Garantie légale valable

La bonne nouvelle, c’est que la garantie légale de deux ans pour les biens neufs s’applique aussi aux produits soldés. Si l’article présente un défaut caché, vous pouvez exiger réparation ou remplacement. Mais si le vendeur vous a signalé un défaut et que la réduction s’explique par là, vous ne pourrez pas invoquer cette garantie. Cette mention doit d’ailleurs être clairement précisée, par exemple sur le ticket de caisse.

Protection sur Internet

Sur le web, vous bénéficiez d’une meilleure protection puisque vous ne pouvez pas voir le produit tel qu’il est en réalité, ni l’essayer avant de l’acheter. Si l’article reçu ne correspond pas à sa description, vous pouvez le renvoyer pour livraison non conforme. Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du vendeur qui, en théorie, doit aussi rembourser les frais de livraison initiaux.

Un autre avantage est le droit de rétractation. Vous disposez de quatorze jours calendriers pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Vous devrez simplement payer les frais de renvoi, sauf si le site précise qu’il les prend en charge. Ce droit ne s’applique toutefois pas à tout. Les vêtements faits sur mesure, les produits périssables, les journaux, les magazines ainsi que les billets de voyage, de spectacle ou d’événement sportif sont exclus.

En résumé, en boutique, un achat en solde est en principe définitif, sauf faveur du commerçant. En ligne, vous gardez plus de marge de manœuvre.

Comment se préparer aux soldes ?

Acheter au meilleur prix pendant les soldes, c’est un peu un jeu d’équilibriste. Faut-il craquer dès le premier jour ou patienter jusqu’à la dernière démarque ?

En général, les premières réductions tournent autour de 20%, et plus on approche de la fin, plus les prix chutent, parfois jusqu’à 70%. Attendre permet donc de faire de très bonnes affaires, mais c’est bien sûr aussi prendre le risque de ne plus trouver la bonne taille ou le modèle désiré.

• Faire du repérage: le bon plan consiste à repérer avant les soldes les articles qui vous intéressent vraiment, et à agir dès que la remise devient attractive.
• Devenir un client fidèle: une autre astuce consiste à s’abonner aux newsletters des marques ou des sites de vente en ligne. Certains proposent des ventes privées ou un accès anticipé aux réductions.
• Comparer les prix: enfin, comparer les prix sur le web reste un réflexe indispensable. Un même article peut varier sensiblement d’un site à l’autre.

En somme, le bon plan repose sur ce tiercé gagnant : repérage, patience et réactivité !